Portail de commande : 52 heures rendues par an

Portail de commande : vos clients commandent seuls, vous récupérez vos matinées#

Un client vous écrit sur WhatsApp pour connaître un prix. Un autre envoie sa commande par mail, en vrac, sans les références. Un troisième appelle pour savoir s'il vous reste du stock. Vous répondez à chaque fois, et à chaque fois vous ouvrez le même tableur. Un portail de commande existe pour que ces trois messages n'arrivent plus jamais.

Un portail de commande, c'est quoi#

C'est une partie privée de votre site où vos clients professionnels passent commande eux-mêmes. Chacun se connecte, voit votre catalogue avec ses prix à lui, met au panier, valide. La commande tombe directement chez vous, complète, avec les bonnes références et les bonnes quantités.

Trois choses le distinguent d'une boutique en ligne classique. Les prix ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Les clients sont identifiés avant de voir quoi que ce soit. Et la commande de la semaine dernière se recommande en un clic, parce qu'en B2B on rachète souvent la même chose.

Ce n'est pas un espace client#

La confusion est fréquente et elle coûte cher, parce que les deux outils ne règlent pas le même problème.

Un espace client sert à consulter. Vos clients y retrouvent leurs factures, l'avancement de leurs dossiers, leurs documents. Il vide votre boîte mail des questions administratives.

Un portail de commande sert à acheter. Il porte un catalogue, des prix négociés, un panier et un historique de commandes. Il vide votre boîte mail des commandes elles-mêmes.

Beaucoup d'activités ont besoin des deux. Mais si vous ne devez en construire qu'un, choisissez celui qui traite ce qui vous prend le plus de temps aujourd'hui.

Ce que ça change, avec un cas réel#

AMN Import-Distribution est le premier distributeur de produits français en ligne du Cambodge. Avant, les prix vivaient dans des catalogues imprimés qui vieillissaient mal, et les commandes arrivaient par messagerie.

On a monté leur portail de commande avec 749 produits importés. Résultat mesuré : 52 heures de travail manuel supprimées par an, soit une semaine et demie de travail rendue à l'équipe. Les prix se mettent à jour partout en un seul geste, au lieu de réimprimer un catalogue.

Soyons précis sur ce qui a changé et sur ce qui n'a pas changé. Les commandes par messagerie n'ont pas disparu, certains clients y tiennent. Mais pour trois clients sur quatre, le va-et-vient sur les prix et les stocks, lui, a disparu.

Quand ça ne sert à rien#

Un portail de commande ne se justifie pas toujours, et autant le savoir avant de dépenser.

Si tous vos clients paient le même prix, si votre catalogue tient sur une page et si vos clients commandent deux fois par an, une boutique en ligne standard fera le travail pour bien moins cher. Shopify existe, il est très bien, et on vous le dira au premier appel si c'est votre cas.

Le portail devient rentable quand trois conditions se rejoignent : des tarifs qui changent selon le client, des commandes qui reviennent souvent, et quelqu'un chez vous qui passe ses matinées à les ressaisir.

Combien ça coûte et combien de temps#

Une automatisation ciblée, par exemple la reprise automatique des commandes reçues par mail, démarre à 4 000 € et se livre en 2 à 3 semaines.

Un portail complet, avec catalogue, tarifs par client et historique, se chiffre sur devis. Comptez 2 à 4 mois selon sa taille. Le prix ferme et la date de livraison sont écrits avant de commencer, et le paiement se fait en trois fois : au démarrage, à mi-parcours et à la livraison.

Et après, vous êtes libre#

L'outil vous appartient. Vous ajoutez un produit, changez un tarif, ouvrez un compte client sans nous appeler et sans ligne de code. Vous avez 14 jours après la livraison pour demander des modifications comprises dans le prix. Ensuite, chaque évolution est chiffrée à part, et vous êtes libre de la confier à qui vous voulez.

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